TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na VORUN, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nosso processo é simples, transparente e respeita integralmente a legislação brasileira.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
• Estar sem indícios de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Conter etiquetas e acessórios originais;
• Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível.
TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe informando o ocorrido e, se possível, envie fotos para análise.
Após a confirmação do defeito, forneceremos todas as orientações para a troca ou devolução.
ANÁLISE DO PRODUTO
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis.
Caso sejam constatadas condições diferentes das informadas ou sinais de mau uso, a solicitação poderá não ser aprovada e o produto será devolvido ao cliente.
REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
• PIX: restituição para a conta informada pelo cliente.
• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.
• Boleto bancário: reembolso por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
CUSTOS DE ENVIO
• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, a VORUN arcará com todos os custos de frete.
• Em casos de devolução por arrependimento, os custos de envio seguirão a legislação vigente e as orientações fornecidas por nossa equipe de atendimento.
COMO SOLICITAR
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelos canais abaixo:
+55 (11) 97650-3215
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo ocorra de forma rápida e segura.
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