Na VORUN, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nosso processo é simples, transparente e respeita a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para que a devolução seja processada, o produto deverá, sempre que possível:
• Estar sem indícios de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Conter etiquetas e acessórios originais;
• Ser devolvido em sua embalagem original.
O exercício do direito de arrependimento não prejudica os direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.
Caso o cliente tenha escolhido o tamanho incorreto e queira realizar a troca, a solicitação poderá ser feita desde que o produto esteja dentro das condições estabelecidas nesta política e haja disponibilidade do novo tamanho.
Quando a troca ocorrer exclusivamente por escolha de tamanho pelo cliente, sem defeito no produto e sem erro de envio por parte da VORUN, os custos de frete relacionados à troca serão de responsabilidade do cliente.
A VORUN fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto e, após o recebimento e análise, realizará a troca conforme disponibilidade do tamanho solicitado.
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe informando o ocorrido e, se possível, envie fotos e demais informações solicitadas para análise.
Após a confirmação do defeito, a VORUN fornecerá todas as orientações necessárias para a solução do problema, incluindo troca ou devolução, conforme o caso e a legislação aplicável.
Nos casos de defeito de fabricação, os custos de frete necessários para a solução do problema serão de responsabilidade da VORUN.
Caso o produto recebido seja diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato com nossa equipe antes de realizar qualquer envio.
Após a confirmação do erro, a VORUN será responsável pelos custos de frete necessários para corrigir a situação.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, poderá ser realizada uma análise para verificar as condições do item e a situação relatada pelo cliente.
A análise será realizada em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto.
Caso sejam constatados sinais de uso incompatíveis com a solicitação, alterações, danos decorrentes de mau uso ou outras condições diferentes das previstas nesta política, a solicitação poderá não ser aprovada, observados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Quando aplicável, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os procedimentos aplicáveis a cada modalidade.
• PIX: restituição para a conta informada pelo cliente ou conforme o procedimento adotado pela plataforma de pagamento.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a instituição financeira e o fechamento da fatura.
• Boleto bancário: reembolso por transferência bancária para conta de titularidade do comprador, conforme as orientações fornecidas pela VORUN.
Os custos de envio serão tratados de acordo com o motivo da solicitação:
• Troca por escolha incorreta de tamanho: o frete da troca será de responsabilidade do cliente.
• Defeito de fabricação: os custos de frete necessários para a solução do problema serão de responsabilidade da VORUN.
• Erro no envio do pedido: os custos de frete necessários para corrigir o erro serão de responsabilidade da VORUN.
• Devolução por direito de arrependimento: os custos de devolução serão tratados conforme a legislação vigente e as orientações fornecidas pela VORUN ao cliente.
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:
WhatsApp
+55 (11) 97650-3215
E-mail
[email protected]
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja realizado de forma rápida e segura.
A VORUN poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para a análise da solicitação.
Performance em cada detalhe.
